Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A glow.to.u (GLOW TO U COSMETICOS LTDA, CNPJ 62.058.357/0001-88) trabalha com produtos capilares de linha profissional e preza pela sua satisfação. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n.º 8.078/1990) e vale para todas as compras feitas em glowtou.com.br.

RESUMO

• Prazo de devolução: 30 dias corridos, contados do recebimento do produto. Vale tanto para arrependimento quanto para produto com defeito ou avariado.

• Frete da devolução: por conta da glow.to.u, em todos os casos.

• Reembolso: processado em até 14 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

1. ARREPENDIMENTO — 30 DIAS

O art. 49 do CDC garante o direito de arrependimento nas compras feitas pela internet, sem necessidade de justificativa. Na glow.to.u, esse prazo é de 30 dias corridos, contados do recebimento do produto, porque acreditamos que você deve ter tempo de conferir o produto com calma.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto precisa estar:

• Sem uso

• Com o lacre original intacto

• Na embalagem original, sem avarias

• Acompanhado de todos os itens do pedido e da nota fiscal

Por que exigimos o lacre intacto: cosmético é produto de uso pessoal. Uma vez aberto, não há como assegurar as condições de conservação e higiene para revenda, e a legislação sanitária impede a recolocação do item no estoque. Por isso não aceitamos devolução de produtos abertos, usados ou com lacre violado por arrependimento — o que não se aplica aos casos de defeito, tratados no item 2.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA — 30 DIAS

Cosméticos são produtos não duráveis. Conforme o art. 26, inciso I do CDC, o prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, conforme o art. 18, §1º do CDC a glow.to.u tem até 30 dias para sanar o vício. Não sendo resolvido nesse prazo, você poderá optar por:

• Substituição por outro produto da mesma espécie

• Devolução do valor pago, atualizado

• Abatimento proporcional do preço

Se o pedido chegar com avaria causada no transporte, avise a gente assim que receber — de preferência no mesmo dia —, com fotos da embalagem e do produto. Quanto antes soubermos, mais rápido conseguimos acionar a transportadora e enviar a reposição. Sempre que possível, registre a condição da caixa no momento da entrega.

3. O QUE NÃO É COBERTO

Não são aceitas trocas ou devoluções nos casos de:

• Produto aberto, usado ou com lacre violado, quando a solicitação for por arrependimento

• Dano causado por uso inadequado, armazenamento incorreto ou exposição ao calor e à umidade

• Produto com prazo de validade vencido por decurso de tempo após a entrega

• Insatisfação com aroma, textura, cor da embalagem ou resultado estético esperado, quando o produto estiver dentro das especificações do fabricante

• Solicitações feitas após o prazo de 30 dias corridos, contados do recebimento do produto

• Produtos adquiridos fora do site glowtou.com.br

Sobre resultado: produtos capilares têm desempenho variável conforme tipo de fio, histórico de química e rotina de uso. Diferença de resultado não caracteriza vício do produto. Nosso atendimento consultivo existe justamente para ajudar você a escolher antes da compra — chame no WhatsApp em caso de dúvida.

4. COMO SOLICITAR

Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 99738-2108 ou pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo e CPF do titular do pedido

• Número do pedido

• Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou avaria)

• Fotos do produto, do lacre e da embalagem — obrigatórias em caso de defeito ou avaria

Respondemos em até 2 dias úteis. Solicitações sem essas informações não podem ser analisadas.

Aguarde nossa confirmação antes de enviar qualquer produto. Devoluções recebidas sem solicitação prévia aprovada não podem ser processadas.

5. FRETE DA DEVOLUÇÃO

A glow.to.u arca com o frete da devolução em todos os casos:

• Defeito de fabricação — frete por conta da glow.to.u

• Avaria no transporte — frete por conta da glow.to.u

• Erro no envio (produto trocado) — frete por conta da glow.to.u

• Arrependimento — frete por conta da glow.to.u

Após a aprovação, enviamos por e-mail a etiqueta de devolução pré-paga, para você baixar e imprimir. A devolução é feita por correio, sem nenhum custo para você.

Não reembolsamos frete pago por conta própria sem autorização prévia.

6. REEMBOLSO, TROCA OU VALE-COMPRA

Recebido o produto, fazemos a conferência em até 3 dias úteis. Estando tudo conforme esta política, você escolhe:

• Vale-compra — 100% do valor, válido por 12 meses, liberado em até 1 dia útil após a conferência. É a opção mais rápida.

• Troca por outro produto — sem custo adicional de análise; havendo diferença de preço, ela é complementada ou creditada.

• Reembolso — processado em até 14 dias corridos, contados do recebimento do produto devolvido. O prazo até o dinheiro chegar na sua conta depende do meio de pagamento: PIX e boleto em até 5 dias úteis após o processamento, mediante envio dos dados bancários; cartão de crédito conforme o calendário da operadora, geralmente em até 2 faturas.

Não cobramos taxa de reposição de estoque nem qualquer outro custo de análise.

Em caso de arrependimento, o valor devolvido inclui o frete pago no pedido original, conforme o art. 49, parágrafo único do CDC.

Reembolsos são feitos sempre ao titular do pedido e no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

7. CONTATO

WhatsApp: (19) 99738-2108

E-mail: [email protected]

Atendimento: todos os dias, das 7h às 20h

GLOW TO U COSMETICOS LTDA — CNPJ 62.058.357/0001-88

Política atualizada em 16/10/2026